*İletişim ve iletişim öğelerinin tanımlanması*Kendini tanıma(Psikolojik, fiziksel, çevresel ve felsefi boyutta kendini tanıma, duygularımızı tanımlama ve tanıyabilme, hasta ile iletişimde bulunan sağlık personeli için kendini tanıma neden önemlidir?)*Sağlık personelinin işlevleri karşısında hastanın duyduğu sıkıntı(Fiziksel kısıtlama, ortama uymayan tepkiler, gereksinimleri iletmede yetersizlik, insanı anlama; birey dengesini hangi durumlarda bozmakta ve bu dengeyi yeniden sağlamak için birey yaşadığı stresle nasıl başedebilir?,etkili başetme mekanizmaları nasıl kullanılmalı?)*Sağlık personelinin iletişimi herhangi bir insanın iletişiminden farklı olmalıdır(Hasta davranışları karşısında sağlık personelinin tepkisi, sağlık personelinin iletişimde sorumlulukları neler olmalıdır, mesleki ve sosyal ilişkiler arasındaki farklar nelerdir, hasta yararına yardım edici ilişki kurma becerisi nasıl geliştirilebilir, hasta yararına iletişimi geliştiren, yaygın olarak kullanılan iletişim teknikleri nelerdir?)*İletişimde engeller(Bireysel ve çevresel engeller, hasta yararına iletişim kurmayı engelleyen sağlık personelinin davranış ve tepkileri nelerdir, problem çözme becerisi ve basamakları, öfke duygusunu olumlu ve olumsuz yönleri ve öfke ile başetme becerisi nasıl geliştirilebilir)*İletişimde empatik yaklaşım(Empatinin tanımı, empati ve sempati'nin karşılaştırılması, empati yaklaşımının beceri basamakları nelerdir?)*Ağlama, tedaviyi reddetme yakınma cinsel davranışlar gibi ilişkide güçlük yaratan hasta davranışları karşısında sağlık personelinin iletişimi nasıl olmalıdır?*Hasta hakları ve hasta haklarının uygulanmasında sağlık personelinin sorumlulukları.

2

2